Wirtualny Asystent OPTiBOT wspiera komunikację Urząd Miasta Łodzi

Data publikacji: 06.11.2023
Wirtualny Asystent OPTiBOT pojawił się w kolejnej jednostce administracji publicznej. Na jego wdrożenie zdecydował się Urząd Miasta Łodzi, zwiększając w ten sposób swoją dostępność dla mieszkańców w obszarze komunikacji prowadzonej teraz również za pośrednictwem Internetu.

Na początek Wirtualny Asystent OPTiBOT będzie samodzielnie odpowiadał na pytania mieszkańców dotyczące podatków miejskich, w szczególności: podatku od nieruchomości, podatku rolnego, podatku leśnego oraz podatku od środków transportowych. Jednak w planach jest dalsza rozbudowa bota konwersacyjnego o kolejne zagadnienia tak, aby wkrótce mógł wspierać również inne wydziały urzędu.

Chatbot dla pracowników i dla mieszkańców

Głównym założeniem dla uruchomienia bota konwersacyjnego, zbudowanego na platformie OPTiBOT będącej autorskim rozwiązaniem OPTeam, było odciążenie pracowników urzędu w obszarze komunikacji z interesariuszami, a mieszkańcom zapewnienie szybkiego i wygodnego dostępu do informacji. I udało się to osiągnąć, ponieważ uzupełnienie tradycyjnych kanałów komunikacji o interaktywny przyczyniło się do zmniejszenia liczby telefonów i pytań nadsyłanych formularzem kontaktowym dostępnym na stronie urzędu. W rezultacie przyczyniło się do poprawy efektywności komunikacji pomiędzy mieszkańcami a urzędem.

Wcześniej były urzędy w Rzeszowie i Inowrocławiu

Urząd Miasta Łodzi nie jest pierwszą instytucją, która zdecydowała się na wdrożenie bota konwersacyjnego. Wcześniej Wirtualnego Urzędnika postanowiły uruchomić Urząd Miasta Rzeszowa i Urząd Miasta Inowrocławia, gdzie odpowiada on interesariuszom na wiele pytań dotyczących spraw obsługiwanych w Wydziale Spraw Obywatelskich, Urzędzie Stanu Cywilnego i Wydziale Komunikacji. Kolejne wdrożenie chatbota, wykorzystującego algorytmy sztucznej inteligencji, jest przykładem w dużym stopniu innowacyjne technologie mogą pomóc w zwiększeniu cyfrowej dostępności jednostkom administracji publicznej.


Dowiedz się więcej