Microsoft CRM
 |
Microsoft Business Solutions CRM pomaga przedsiębiorstwom budować efektywne relacje z klientami. Rozwiązanie Microsoft CRM oparto na platformie Microsoft .NET Framework. Zaprojektowano je tak, by zapewniało niski całkowity koszt posiadania (TCO). Microsoft CRM zmienia sposób, w jaki firmy dążą do podniesienia rentowności działalności handlowej i usługowej, lokalizując miejsce pracy w sieci, która obejmuje wiele systemów i usług internetowych. Więcej informacji o Microsoft CRM:
|
Informacje o produkcie
Microsoft Business Solutions CRM pomaga przedsiębiorstwom budować efektywne relacje z klientami.
Rozwiązanie Microsoft CRM oparto na platformie Microsoft .NET Framework. Zaprojektowano je tak, by zapewniało niski całkowity koszt posiadania (TCO). Microsoft CRM zmienia sposób, w jaki firmy dążą do podniesienia rentowności działalności handlowej i usługowej, lokalizując miejsce pracy w sieci, która obejmuje wiele systemów i usług internetowych.
Dostępny z Microsoft® Outlook® oraz www, Microsoft CRM jest wygodny w użyciu, adaptacji i utrzymaniu. Łatwo integruje się z innymi systemami biznesowymi, a skalowalność pozwala rozbudowywać go wraz z rozwojem Twojego biznesu. Microsoft CRM oferuje zintegrowane moduły Sprzedaż i Obsługa Klienta, które umożliwiają pracownikom łatwy dostęp do informacji w całej firmie. Zautomatyzowane procesy oszczędzają pracownikom czasochłonnych czynności i dostarczają narzędzia oraz informacje, jakich potrzebują, by efektywnie sprzedawać oraz zapewnić wydajną obsługę. Zastosowanie Microsoft CRM odciąża menedżerów, handlowców i pracowników obsługi klienta.
Przeznaczony do działania w średnich przedsiębiorstwach Microsoft Business Solutions CRM wypełnia lukę między korporacyjnymi rozwiązaniami przeznaczonymi dla bardzo dużych przedsiębiorstw a lokalnymi aplikacjami dla małych firm.
Najlepiej sprzedający się produkt z segmentu CRM w historii tego typu rozwiązań. Microsoft Business Solutions CRM otrzymał nagrody przyznawane przez branżę, m.in. tytuł 2004 Market Leader („CRM Magazine”) w kategorii rozwiązań dla średnich przedsiębiorstw oraz „Best Customer Relationships Management Software” („SQL Server Magazine”).
Microsoft CRM został stworzony by umożliwić osiągnięcie trzech celów:
Wzrost wydajności
Microsoft CRM podnosi wydajność biznesu poprzez usprawnienie pracy przedstawicieli działów sprzedaży oraz obsługi klienta.
| • |
Łatwa obsługa. Dostępny przez Microsoft Outlook oraz Microsoft Internet Explorer a także wyposażony w intuicyjny interfejs użytkownika, Microsoft CRM jest bardzo łatwy w przyswojeniu i użyciu. Krótki trening wystarczy aby pracownicy byli w stanie sprawnie obsługiwać aplikację.
|
| • |
Skuteczniejsi pracownicy. Dzięki Microsoft CRM, przedstawiciele działów handlowych mogą notować sukcesy poprzez skrócenie cyklu sprzedaży oraz zwiększenie obrotów. Poprzez Microsoft Outlook mogą pracować zarówno w trybie online lub offline z dowolnego miejsca z dostępem do wszystkich funkcji aplikacji. Przedstawiciele działu obsługi klienta mogą zapewnić wsparcie dzięki dostępowi do stale aktualizowanych zasobów i informacji. Pozwala im to na sprawne i efektywne rozwiązywanie pojawiających się problemów.
|
| • |
Skuteczniejsze zarządzanie. Dzięki Microsoft CRM, menedżerowie mogą lepiej rozumieć kluczowe informacje biznesowe. Mogą mieć wgląd we wszystkie działania związane ze sprzedażą i obsługą a także otrzymywać raporty ułatwiające szybkie podejmowanie decyzji, mierzenie i prognozowanie sprzedaży, a także identyfikowanie możliwości, tendencji oraz problemów.
|
| • |
Zautomatyzowane procesy. Kierownictwo może utworzyć spójne procesy związane ze sprzedażą i serwisem, dzięki czemu jest w stanie lepiej kontrolować biznes. Dodatkowo, dzięki elastycznym zasadom przepływu pracy w procesach sprzedaży i obsługi, pracownicy nie muszą wykonywać czasochłonnych czynności. Wyposażeni w odpowiednie narzędzia i informacje mogą skoncentrować się na efektywnej sprzedaży oraz na wysokiej jakości obsługi klienta.
|
Zapewnienienie niskiego całkowitego kosztu posiadania (TCO)
Zaprojektowany, by zapewnić maksymalną wydajność przy ograniczonym budżecie, Microsoft CRM może być szybko wdrożony oraz w prosty sposób dostosowywany oraz utrzymywany. Dzięki skalowalności można go łatwo dostosowywać do zmieniających się potrzeb.
| • |
Szybkie wdrożenie. Microsoft CRM może być zainstalowany i uruchomiony w kilka godzin, a w pełni dostosowany do specyfiki firmy w ciągu kilku tygodni lub nawet dni - dużo szybciej niż w przypadku większości innych aplikacji CRM, których wdrożenie może trwać nawet kilka miesięcy.
|
| • |
Łatwe dostosowywanie i eksploatacja. Formularze, ustawienia oraz procesy przepływu pracy mogą być łatwo dostosowane do potrzeb specyfiki branży. W momencie rozbudowywania aplikacji ustawienia procesów zachowywane są automatycznie, dzięki czemu oszczędza się czas i redukuje koszty eksploatacji.
|
| • |
Skalowalność. Microsoft CRM łatwo dostosowuje się do rosnących firm. Przykładowo, przedsiębiorstwo może zacząć od instalacji modułu Sprzedaż dla kilku użytkowników. W momencie, gdy sprzedaż zacznie wzrastać, można dodać dodatkowych użytkowników, a także moduł Obsługa Klienta, by odpowiedzieć na wzrastające zapotrzebowanie ze strony partnerów. Instalacja może być również wykonana w taki sposób, aby mogła wspierać duże wdrożenia z wieloma serwerami oraz setkami użytkowników.
|
| • |
U siebie lub na zewnątrz. Microsoft CRM może być wdrożony w lokalizacji klienta lub hostowany przez Partnera Microsoft Business Solutions za miesięcznym wynagrodzeniem (jedynie klienci z sieci www). Opierając się na ich infrastrukturze IT oraz zasobach, firmy mogą wybrać jak chcą wdrażać i zarządzać swoimi rozwiązaniami CRM.
|
Pełna integracja
Pełna integracja daje pracownikom całkowiti właściwy wgląd w informacje o kliencie, usprawnia procesy biznesowe oraz zapewnia spójność danych w całej organizacji.
| • |
Sprzedaż i Obsługa Klienta. Moduły Microsoft CRM Sprzedaż i Obsługa Klienta są w pełni zintegrowane, co zapewnia pracownikom pełną informację o kliencie oraz pozwalają firmom zaoferować klientom wydajny, dobrze poinformowany zespół, który skutecznie ze sobą współpracuje.
|
| • |
Microsoft Office. Integracja z aplikacjami Microsoft Office podnosi wydajność. Przykładowo, integracja z programem Microsoft Outlook umożliwia Działowi Sprzedaży dostęp do wszystkich funkcjonalności poprzez użycie ulubionych narzędzi komunikacji do zarządzania wydajnością, niezależnie od miejsca. Dzięki temu mogą zasięgnąć informacji o kliencie w każdej chwili. Dodatkowo pracownicy mogą eksportować dane do programu Microsoft Excel w celu dalszej analizy, tworzyć i drukować materiały przeznaczone do promocji sprzedażowej, marketingu bezpośredniego z użyciem programu Microsoft Word.
|
| • |
Aplikacje stron trzecich i usługi sieciowe. Połączeni z Microsoft .NET, pracując z otwartymi aplikacjami programującymi interfejsy (APIs), które są dostępne przez Simple Object Access Protocol (SOAP) oraz Component Object Model (COM), programiści mogą tworzyć wydajne, efektywne kosztowo integracje z firmami trzecimi, systemami finansowymi a także usługami sieciowymi, niezależnie od platformy czy języka programowania. Integracja Microsoft CRM usprawnia Microsoft BizTalk® Partner Edition 2002, który jest sprawdzoną, wysokiej jakości technologią zapewniającą wsparcie dla głównych standardów obowiązujących w branży. Kompletne rozwiązanie CRM, Microsoft CRM oferuje: elastyczne, łatwe w użyciu narzędzia, które podnoszą wydajność oraz są w pełni zintegrowane z programem Outlook, a także innymi systemami biznesowymi, łącznie ze środowiskiem aplikacji stworzonych na miarę budżetu i zasobów IT Twojej firmy.
|
Microsoft CRM oferuje elastyczne opcje cenowe i pakiety. Dostępne są licencje na moduły Sales (sprzedaż), Customer Service (obsługa klienta) lub licencja pakietowa (Suite) w wersjach Standard i Professional.
Microsoft CRM współpracuje z najnowszymi systemami operacyjnymi i serwerami firmy Microsoft, w tym z Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition.
Kontakt:
OPTEAM S.A. Dział Sprzedaży Instytucjonalnej
ul. Lisa Kuli 3
35-032 Rzeszów
Tomasz Długosz tel. +48 17 86 72 158
kom. +48 600 878 475 e-mail: tdlugosz@opteam.pl
|