Rozwiązania i usługi
Programy lojalnościowe - szczegóły
Badania marketingowe dowodzą, że firmy tracą rocznie, w zależności od branży, od 5% do 50% swoich klientów. Niektóre źródła podają nawet, że ilość ta sięga 80%. Oznacza to, że od każdej z nich odchodzi rocznie kilkadziesiąt procent potencjalnych wieloletnich, wartościowych klientów. Kiedy zestawimy ten fakt z zasadą Pareto (80% zysku firmy generowane jest przez 20% klientów), jasne stanie się to, jak niebezpieczna dla firmy może być utrata stałych klientów. Oczywiste jest, że najbardziej wartościowi są lojalni klienci - to oni przynoszą firmie regularne dochody. Praktyka pokazuje jednak, że sympatie klientów nie są stałe: na ogół nie łączy ich emocjonalna więź z żadną firmą, ciągle sięgają oni po konkurencyjne produkty i oferty, poszukują nowości, wyższej jakości i niższych cen, ulegają gorączce ofert specjalnych, kuszeni są promocjami konkurencji ... Przed menedżerami staje więc konieczność znalezienia właściwej odpowiedzi na pytania:
- Jak odróżnić się od konkurencji?
- Jak zatrzymać naszych najlepszych klientów?
- Jak spowodować aby skumulowali cały swój potencjał nabywczy w naszej firmie?
- Jak zwiększyć wartość dokonywanych przez nich zakupów?
- Jak obniżyć koszty pozyskania nowych klientów?
W dobie wzmożonej konkurencji pomocą w rozwiązaniu tych problemów a zarazem niezbędnym elementem strategii marketingowej firmy staje się długofalowy, wyrafinowany ale przejrzysty i efektywny program lojalnościowy.
Bardzo popularne i skuteczne są systemy motywacyjne polegające na nagradzaniu klientów, często występujące w formie schematów punktowych wykorzystujących karty stałego klienta.
Chcemy abyś odniósł sukces
OPTeam SA specjalizuje się w tworzeniu i wdrażaniu programów lojalnościowych. Podstawą tworzonych przez nas projektów jest OPTIcard - system, w którym punkty zdobywane przez klienta wymieniane są na nagrody. Schemat taki może być stosowany wszędzie tam, gdzie sprzedawca oczekuje, że jego klienci będą dokonywać u niego systematycznych zakupów. OPTeam SA udostępnia na potrzeby programu własne Data Center oraz zapewnia całą infrastrukturę niezbędną do uruchomienia programu lojalnościowego: portale i serwisy internetowe, karty, terminale i inne urządzenia. Jesteśmy gotowi do współpracy z Państwem przy rozszerzaniu i rozbudowywaniu Państwa programu lojalnościowego o nowe funkcje. OPTIcard jest idealnym narzędziem do budowania programów wielopartnerskich, do łączenia karty stałego klienta z innymi pomysłami i aplikacjami takimi jak obsługa mikropłatności, kioski informacyjne, kontrola dostępu, serwisy sms, e-mail i www.
Możesz pokazać klientom, że ci na nich zależy
W systemie opartym na OPTIcard klient posiadający kartę gromadzi punkty w placówkach organizatora programu lojalnościowego. Przy każdym zakupie do aktualnej ilości punktów dodawane są kolejne. Ilość przydzielonych punktów może być proporcjonalna do kwoty lub może zostać wyznaczona według bardziej złożonych kryteriów obejmujących również premiowanie kolejnych zakupów w tym samym miesiącu, dokonywanie zakupów w porze preferowanej, zakup towarów objętych promocją czy nawet przynależność klienta do określonej przez zarządzającego programem grupy konsumenckiej.
Punkty są zapisywane na konto uczestnika programu zgodnie z ustalonym przez organizatora programu regulaminem. Każda placówka biorąca udział w programie może mieć przy tym określone odrębnie kryteria przydziału punktów. Organizator programu może zatem np. w celach promocyjnych w pewnych placówkach handlowych przydzielać więcej punktów. Po zebraniu określonej ilości punktów klient otrzymuje prawo do odbioru upominku, bezpłatnej usługi, kuponu, bonu towarowego lub rabatu. Po odbiorze podarunku, ilość punktów zgromadzonych przez klienta jest odpowiednio zmniejszana. Informacje związane z dodawaniem punktów podczas zakupu lub odejmowaniem przy odbiorze podarunku są odpowiednio rejestrowane na koncie uczestnika programu w bazie danych przechowywanej i przetwarzanej w Data Center. Umożliwia to ich dokładną analizę i raportowanie.
Regulamin przyznawania punktów może być swobodnie modyfikowany i różnicowany co pozwala na przeprowadzanie różnorodnych promocji, także produktowych i geograficznych.
OPTeam SA może dostosowywać podstawowy schemat do Państwa specyficznych wymagań, dzięki czemu Państwa program lojalnościowy możne otrzymać unikalne cechy, wyróżniające go spośród konkurencji.
Karta. Jesteś zawsze ze swoim klientem
OPTeam SA dobiera technologie w jakiej wykonane są karty stałego klienta odpowiednio do zastosowanego rozwiązania organizacyjnego.
W przypadku rejestrowania transakcji lojalnościowych wprost w systemie sprzedaży najczęściej wykorzystywane są karty z identyfikatorem w postaci kodu kreskowego. Wyprodukowanie takich kart jest najmniej kosztowne. Identyfikator klienta odczytywany jest z karty za pośrednictwem czytnika kodów kreskowych używanego przy stanowisku sprzedaży do skanowania kodów towarowych.
Jeżeli transakcje rejestrowane są za pośrednictwem terminali (płatniczych) stosuje się odpowiednio karty z paskiem magnetycznym lub karty elektroniczne (chipowe). Karty z identyfikatorem klienta zakodowanym na pasku magnetycznym są optymalnym rozwiązaniem w sytuacji kiedy terminal łączy się z bazą danych on-line przy każdej transakcji z udziałem kart lojalnościowych.
W przypadku kart elektronicznych, na karcie mogą być przechowywane punkty zdobywane podczas zakupów. Zastosowanie tych kart zapewnia bezpieczeństwo systemu - nie ma możliwości zmiany ilości punktów na karcie poza terminalem. Karta klienta przechowuje m.in. liczniki punktów i odwiedzin, informacje administracyjne dotyczące daty jej emisji i daty ważności oraz ewentualnie dane jej posiadacza. Technologia pozwala umieścić na niej również inne aplikacje np. elektroniczną portmonetkę, dodatkowe dane identyfikacyjne, kartę parkingową, kartę studencką lub korporacyjną, itd.
OPTeam SA dostarcza zarówno karty z kodem kreskowym jak i paskiem magnetycznym oraz karty elektroniczne. Karty zawsze wykonywane są według projektu dostarczonego przez organizatora programu lub projekt przygotowywany jest wspólnie przez organizatora i grafików OPTeam SA.
Rejestruj zachowania konsumenckie Twoich klientów
Aby poznać i zrozumieć profil klientów trzeba mieć możliwość długofalowego rejestrowania ich zachowań konsumenckich. Kluczowe jest identyfikowanie każdego zakupu za pomocą karty lojalnościowej. Dwa podstawowe sposoby to:
- rejestrowanie transakcji z poziomu systemu sprzedaży (do każdego zakupu dopisywany jest numer karty klienta odczytany np. za pomocą czytnika kodów kreskowych przy stanowisku kasowym),
- rejestrowanie transakcji na terminalu, najczęściej wielofunkcyjnym terminalu płatniczym (obsługa ręcznie wpisuje co najmniej kwotę zakupu lub kwota ta przekazywana jest do terminala automatycznie z systemu kasowego) a karta klienta odczytywana jest w jednym z czytników terminala.
W zależności od rozwiązań organizacyjnych przyjętych w programie lojalnościowym i możliwości technicznych rejestrowanie transakcji i przyznawanie punktów odbywa się na dwa sposoby: on-line i off-line.
Komunikacja on-line pozwala na zapisywanie transakcji w bazie danych i przyznawanie punktów już w momencie dokonywania transakcji. Rozwiązanie off-line polega na tym, że dane o ransakcjach z udziałem kart lojalnościowych trafiają do Data Center zbiorczo, np. raz dziennie i tam po przetworzeniu i naliczeniu punktów zgodnie z regulaminem, zapisywane są w bazie danych.
Odbiór przez uczestnika programu nagrody (zamiana punktów na nagrodę) może być również zorganizowany na kilka sposobów. Zwykle jest to transakcja typu on-line, w czasie której ilość punktów odpowiadająca wybranej nagrodzie odejmowana jest z konta punktowego klienta. OPTeam realizuje również schematy lojalnościowe, w których nagroda (np. jednorazowy kupon rabatowy) przesyłana jest automatycznie do klienta po zebraniu przez niego wymaganej ilości punktów a także takie, w których klient sam wybiera nagrodę z listy dostępnych nagród umieszczonej na portalu danego programu lojalnościowego.
Jako terminale mogą zostać wykorzystane urządzenia specjalnie dedykowane do obsługi danego programu ale najczęściej stosuje się urządzenia wielofunkcyjne, na których możliwa jest również m.in. obsługa kart płatniczych. OPTeam SA współpracuje z firmą Polskie ePłatności SA, która na instalowanych przez siebie terminalach płatniczych (również obsługujących płatności bezkontaktowe) udostępnia funkcję lojalnościową.
Przy konstruowaniu konkretnego programu lojalnościowego możliwe jest poszerzenie zakresu funkcji realizowanych przez terminal (karta podarunkowa, płatności masowe, karta flotowa, kredytowa, mikropłatności, kupony elektroniczne, itp.).
Łatwiej i lepiej niż inni
Organizacja i kontrola realizowanego programu lojalnościowego opiera się na wykorzystaniu Data Center. Jest to miejsce, w którym rejestruje się wszystkie zdarzenia i parametry związane z działaniem programu, w tym: konfiguracje przyznawania punktów (regulaminy), listy upominków, towarów w promocji. Baza danych programu lojalnościowego gromadzi informacje dotyczące uczestników programu, użycia kart i terminali oraz dane o transakcjach zarejestrowanych w poszczególnych placówkach. Na tej podstawie generowane są raporty oraz przeprowadzane analizy.
OPTeam SA może na potrzeby Państwa programu lojalnościowego udostępnić swoje Data Center. Pozwoli to Państwu znacznie uprościć i usprawnić wdrożenie programu lojalnościowego oraz uniknąć kosztów związanych z budową, uruchomieniem i prowadzeniem takiego centrum.
Poznaj swoich klientów
Oprócz bezpośredniego oddziaływania samego programu lojalnościowego na zachowania konsumenckie klientów OPTIcard® umożliwia stworzenie bazy danych zawierającej rzeczywiste profile poszczególnych uczestników programu, analizowanie jej i wykorzystywanie w celu planowania strategii firmy oraz prowadzenia bardziej efektywnych działań z zakresu marketingu bezpośredniego. Wszystkie informacje pochodzące z bazy danych mogą być personalizowane: kartę a tym samym konkretnego klienta można powiązać z poszczególnymi wizytami i zakupami, przyznanymi punktami i odebranymi upominkami. Informacje te mogą być dodatkowo skojarzone z danymi pochodzącymi z systemu sprzedaży, co daje pełny obraz zachowań klientów. OPTeam SA dostarcza do Państwa wszelkie określone przez Państwa raporty i zestawienia dotyczące funkcjonowania programu lojalnościowego.
Informacje przechowywane w bazie danych programu lojalnościowego mogą być podstawą do organizowania dodatkowych, okresowych konkursów i promocji, wyróżniania najlepszych klientów i identyfikacji klientów odchodzących. OPTIcard pomaga w ocenie efektywności prowadzonych działań marketingowych oraz umożliwia dynamiczne modyfikowanie regulaminu programu lojalnościowego w reakcji na zmieniające się warunki rynkowe działania Państwa firmy. Szczególną korzyścią jest możliwość identyfikacji najlepszych klientów i skierowanie do tej grupy intensywnych działań marketingowych.
W Data Center OPTeam SA wszystkie informacje powstałe w wyniku działania programu lojalnościowego są przechowywane i archiwizowane przy zachowaniu wymagań nałożonych uregulowaniami prawnymi dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Wspieramy Cię w komunikacji z klientem
W oparciu o nasze Centrum Zarządzające i bazę danych:
- Wprowadzamy do bazy danych, przechowujemy i aktualizujemy dane osobowe uczestników programu lojalnościowego.
- Opracowujemy i na bieżąco aktualizujemy dedykowaną dla klientów witrynę internetową, na której mają oni możliwość sprawdzenia stanu konta punktowego, obejrzenia katalogu nagród, opisów promocji itp.
- Dostarczamy dane niezbędne do zorganizowania korespondencji seryjnej do uczestników programu,
- Umożliwiamy Państwu stały dostęp do danych i raportów podsumowujących działanie programu lojalnościowego poprzez specjalną, dedykowaną wyłącznie dla Państwa witrynę internetową,
- W Państwa imieniu wysyłamy do zarejestrowanych uczestników programu wiadomości SMS i e-mail (newsletter, aktualny stan konta, informacje o promocjach itp.).
Portal internetowy - centrum Twojego programu
Dla uczestników programu lojalnościowego przewidujemy uruchomienie serwisu internetowego. Dla osób niezarejestrowanych dostępne będą ogólne informacje o programie natomiast uczestnik programu po zalogowaniu będzie miał dostęp do historii swoich zakupów, salda punktowego oraz informacji o wybranych nagrodach. Dodatkowo, do osób zalogowanych można kierować treści spersonalizowane. Zarządzanie portalem jest możliwe (dla administratora portalu) za pomocą systemu OPTIcms.
Oddzielny moduł portalu przeznaczony jest dla Call Center. Umożliwia on, w zależności od konfiguracji programu lojalnościowego, realizacje m.in. następujących operacji: rejestrowanie nowych, import i aktualizację danych użytkowników, wyświetlanie dostępnych promocji, wyszukiwanie transakcji, rejestracja i edycja zgłoszeń.
Najszersza funkcjonalność portalu dostępna jest dla organizatora programu i obejmuje m.in. operacje administracyjne i zarządzanie treścią portalu, konfigurację schematu punktowego i listy nagród, rejestrowanie uczestników i placówek handlowych, kreowanie i edycja grup docelowych i segmentacji, raporty i analizy wielowymiarowe.
OPTIcard - daj swoim klientom więcej
Na bazie naszego rozwiązania Państwa program lojalnościowy może być łatwo wzbogacany o dodatkowe możliwości: dostęp z wykorzystaniem karty do specjalnych stron internetowych dedykowanych dla Państwa klientów, obsługa mikropłatności, kupony elektroniczne, dostęp do parkingu...
OPTIcard jest idealnym rozwiązaniem dla programów wielopartnerskich. Pozwala na dokładne rozliczanie wzajemnych zobowiązań oraz analizę zachowań konsumentów w stosunku do poszczególnych partnerów programu lojalnościowego. W połączeniu z wysokim poziomem bezpieczeństwa danych umożliwia to zachowanie wzajemnego zaufania i bezkonfliktowe prowadzenie programu.
Możecie Państwo uatrakcyjnić swój program np. o komunikację z klientami poprzez kioski informacyjne, w których, po identyfikacji użytkownika na podstawie jego karty można udostępnić mu informacje o stanie jego konta, wyświetlić informacje dotyczące szczegółów aktualnych promocji, umożliwić przegrywanie punktów z karty na kartę lub dodawanie nowych aplikacji na kartę.
Znalazłeś skutecznego partnera - Twój program lojalnościowy nareszcie może wystartować !
OPTIcard stanowi kompleksowe rozwiązanie długofalowego programu lojalnościowego w oparciu o kartę stałego klienta.
Z uwagi na odmienną specyfikę funkcjonowania, uwarunkowania lokalizacyjne i infrastrukturę techniczną, dla każdej z firm powstaje oddzielny projekt wdrożenia systemu lojalnościowego bazującego na OPTIcard. Obejmuje on zarówno koncepcję długoterminowego wykorzystania OPTIcard jako narzędzia wspomagającego budowanie grupy lojalnych klientów firmy, jak również zakres przedsięwzięcia i powiązanie go z innymi projektami oraz szczegóły rozwiązań technicznych.
Korzystając z doświadczenia i wiedzy jakie zgromadziliśmy, możecie Państwo szybko zaprojektować i wdrożyć skuteczny program lojalnościowy odpowiadający zarówno Państwa zapotrzebowaniu jak i zgodny z duchem obecnych czasów: bezpieczny, skalowalny, gotowy do przyjęcia partnerów, otwarty na nowe pomysły i uniwersalny.
OPTeam SA zaprojektuje Państwa program lojalnościowy kompleksowo - uwzględniając wszystkie aspekty techniczne tego przedsięwzięcia, m.in.:
- akwizycja danych klientów i wydanie kart (ankiety, portal internetowy),
- rejestrowanie transakcji zakupu i wydania nagrody,
- konfigurator regulaminów, schematów punktowych i list nagród
- moduł dla Call Center
- analizy, raporty, segmentacje, targetowania
- portal internetowy dla uczestników programu
Pracujemy dla Państwa zarówno w Data Center - wprowadzając do bazy dane osobowe uczestników programu, przetwarzając dane o transakcjach, personalizując karty i zarządzając zasobami programu jak również w terenie, czuwając aby cała infrastruktura działała zgodnie z Państwa oczekiwaniami.
Współpraca z OPTeam SA to zarówno możliwość optymalnego wykorzystania nowoczesnej technologii jak również zdecydowanego obniżenia kosztów poprzez wykorzystanie naszego Data Center, dzierżawę terminali i efektywny dobór zakresu usług. Powierzając nam techniczną realizację Państwa idei możecie skupić się na marketingowych aspektach Waszego programu lojalnościowego.
W Data Center OPTeam możemy obsługiwać zarówno programy karty stałego klienta firm posiadających jedną placówkę i jeden terminal jak i szeroko zakrojone, wielopartnerskie i wieloaplikacyjne programy lojalnościowe.
OPTIcard - rozwiązanie dla Ciebie.
- Schemat punktowy. OPTIcard bazuje na silnie motywującym schemacie punktowym, pozwalającym na budowę przejrzystego i zrozumiałego dla klientów programu lojalnościowego.
- Elastyczne kryteria. Na ilość przyznawanych punktów mogą mieć wpływ: kwota, częstość i pory zakupów, promocje, loteria. Umożliwia to skonstruowanie zarówno regulaminu określającego prosty schemat przyznawania punktów (np. „punkt za złotówkę") jak i bardziej złożonych, odpowiadających bardziej złożonym wymaganiom organizatora programu.
- Szybkie i łatwe zmiany regulaminu. Regulamin przyznawania punktów może być dynamicznie modyfikowany co zapewnia obsługę okresowych promocji i szybkie dopasowywanie schematu nagradzania klientów do zmieniających się realiów.
- Różne nagrody. Punkty zbierane przez klientów wymieniane są na nagrody. OPTIcard może obsługiwać różne rodzaje programów nagradzania, w których klienci odbierają upominki, kupony, bonusy kwotowe itp. Nagrody mogą być dostępne bezpośrednio w placówkach, wybierane z katalogu na portalu internetowym lub dystrybuowane automatycznie po osiągnieciu przez uczestnika programu odpowiedniego progu punktowego.
- Zróżnicowanie geograficzne. Regulamin przyznawania punktów może być inny dla różnych placówek biorących udział w programie a nawet dla różnych stoisk w danej placówce, co pozwala na geograficzne zróżnicowanie schematów motywujących klientów (np. w rejonach o silniejszej konkurencji przyznaje się więcej punktów za wydaną złotówkę).
- Grupy klientów. OPTIcard rozróżnia 3 grupy klientów, dla których można konstruować odrębne regulaminy przyznawania punktów. Może to posłużyć np. do wprowadzenia pojęcia „złotej karty".
- Bezpieczeństwo. System został zaprojektowany tak aby zapewnić maksymalnie wysoki poziom bezpieczeństwa.
- Baza danych. W systemie budowana jest, przetwarzana i ciągle aktualizowana baza danych obejmująca wszystkie zdarzenia z udziałem kart oraz zawierająca inne dane dotyczące klientów. Analiza bazy danych pozwala na uzyskanie personalizowanych informacji o zachowaniach poszczególnych klientów biorących udział w programie lojalnościowym. W oparciu o tę bazę danych można przeprowadzać dodatkowe promocje oraz organizować działania z zakresu marketingu bezpośredniego.
- Połączenie z POS. System OPTIcard można zintegrować z oprogramowaniem obsługującym sprzedaż.
- Skalowalny. Program bazujący na OPTIcard można praktycznie bez ograniczeń rozbudowywać o kolejne placówki, terminale, wydawać dodatkowe karty.
- Otwarty i uniwersalny. OPTIcard jest otwarty na nowe funkcjonalności. W oparciu o tę samą kartę można uruchamiać nowe aplikacje (np. dostęp do informacji w kioskach informacyjnych, dostęp do Internetu, funkcje płatnościowe, elektroniczne kupony, obsługa parkingów i inne wymyślone przez organizatorów programu).
- Idealny dla programów wielopartnerskich. Dzięki zastosowanej technologii, strukturze i bazie danych OPTIcard jest idealny jako podstawa programów wielopartnerskich: umożliwia współistnienie schematów punktowych właściwych dla poszczególnych partnerów w ramach jednego, głównego regulaminu oraz pozwala na precyzyjne rozliczenia wzajemnych zobowiązań.
- Doświadczenie i potencjał. OPTIcard został zaprojektowany i wdrożony przez zespół specjalistów OPTeam SA z wieloletnim doświadczeniem w realizacji systemów kartowych.
- Wdrożenie nie wymaga wysokich inwestycji. Organizator programu nie musi budować własnego centrum zarządzającego i kupować elementów infrastruktury niezbędnej do jego uruchomienia. OPTeam SA wydzierżawia terminale oraz udostępnia własne Data Center na potrzeby obsługi programu.
- Kompleksowa obsługa. OPTeam SA zapewnia obsługę projektu programu lojalnościowego począwszy od konsultacji i wykonania projektu poprzez wdrożenie systemu i zarządzanie nim (z przetwarzaniem bazy danych i obsługą portalu internetowego włącznie) aż do uruchomienia dodatkowych usług takich jak serwis sms, obsługa kiosków informacyjnych, dokładanie innych, nowych funkcji.
OPTIcard - przykłady wdrożeń (pobierz plik w formacie pdf).


